Как эффективно давать обратную связь
Давать обратную связь — это важный инструмент в работе сотрудников и улучшения их производительности. Однако, чтобы обратная связь была эффективной, необходимо следовать определенным правилам:
- Продумайте содержание разговора, составьте план
Перед тем, как начать разговор, необходимо продумать, что именно вы хотите сказать сотруднику. Составьте план разговора, чтобы не забыть важные моменты.
- Заранее предупредите сотрудника о фидбеке
Не стоит давать обратную связь внезапно. Предупредите сотрудника заранее, что вы хотите обсудить с ним некоторые вопросы.
- Давайте обратную связь лично
Обратная связь должна быть дана лично, а не через почту или сообщение. Так вы сможете увидеть реакцию сотрудника и объяснить все нюансы.
- Не нападайте, обратная связь должна быть конструктивной
Не стоит нападать на сотрудника и критиковать его. Обратная связь должна быть конструктивной и направлена на улучшение его работы.
- Не оценивайте личность сотрудника
Не стоит оценивать личность сотрудника. Обратная связь должна быть направлена на оценку его работы и поведения на работе.
- Используйте язык фактов и конкретику
Используйте язык фактов и конкретику. Не стоит говорить общими фразами, а указывать на конкретные моменты, которые нужно улучшить.
- Покажите, что ошибки можно исправить
Не стоит только критиковать сотрудника, нужно также показать, что ошибки можно исправить. Дайте ему рекомендации и советы, как улучшить свою работу.
- Как правильно попросить обратную связь
- Как правильно давать фидбэк
- Какие критерии есть у правильной обратной связи
- Выводы
Как правильно попросить обратную связь
Чтобы получить обратную связь от клиентов или пользователей, можно использовать опросы. Однако, чтобы получить максимальное количество ответов, нужно мотивировать людей перейти по ссылке на опрос. Для этого можно предложить какую-то выгоду или просто попросить о помощи.
Как правильно давать фидбэк
Давать обратную связь нужно индивидуально под каждого человека. Не стоит оценивать личность, только дела. Избегайте общих слов и используйте конкретные примеры. Обратную связь нужно давать своевременно, чтобы сотрудник успел исправить ошибки.
Какие критерии есть у правильной обратной связи
Четыре ключевых принципа обратной связи:
- Направленность на поведение, а не на личность
- Своевременность
- Конкретность
- Направленность на будущее
Выводы
Обратная связь — это важный инструмент в работе сотрудников и улучшения их производительности. Чтобы давать эффективную обратную связь, нужно следовать определенным правилам, таким как продумывание содержания разговора, предупреждение сотрудника заранее, давание обратной связи лично и использование языка фактов и конкретики. Чтобы получить обратную связь от клиентов или пользователей, можно использовать опросы, мотивируя людей перейти по ссылке. Обратная связь должна быть индивидуальной, направленной на поведение, своевременной, конкретной и направленной на будущее. Следуя этим принципам, вы сможете давать эффективную обратную связь и улучшать работу своих сотрудников.
