Как правильно сформулировать обратную связь
Обратная связь — это важный инструмент для развития как сотрудников, так и бизнеса в целом. Но как правильно давать и получать обратную связь? В этой статье мы рассмотрим несколько советов и рекомендаций, которые помогут вам сделать это эффективно.
- Как давать обратную связь сотруднику
- Как написать письмо, чтобы получить обратную связь
- Как правильно ждать обратную связь
- Как давать обратную связь клиенту
- Какие вопросы можно задать по обратной связи
- Вывод
Как давать обратную связь сотруднику
- Продумайте содержание разговора и заранее озвучьте тему
Перед тем, как начать разговор, подумайте о том, что вы хотите сказать. Определите, какие аспекты работы сотрудника вы хотите обсудить, и подготовьте конкретные примеры. Заранее озвучьте тему разговора, чтобы сотрудник мог подготовиться и не был застигнут врасплох.
- Негативную обратную связь давайте наедине
Если вы хотите дать сотруднику негативную обратную связь, делайте это наедине. Никто не любит, когда его ошибки обсуждаются в присутствии других людей. Кроме того, наедине вы сможете более открыто и честно обсудить проблему.
- Не нападайте сходу
Не начинайте разговор с критики. Сначала поговорите с сотрудником о его достижениях и успехах, чтобы создать позитивное настроение. Затем перейдите к обсуждению проблемных моментов.
- Говорите конкретно
Не говорите общими фразами, а конкретно опишите, что не так и что нужно улучшить. Используйте примеры из практики, чтобы сотрудник мог лучше понять, о чем вы говорите.
- Донесите мысль «ошибаться — это нормально»
Сотрудник должен понимать, что ошибки — это нормально, и что важно — это умение извлекать уроки из них. Подчеркните, что вы не хотите наказать сотрудника, а помочь ему стать лучше.
- Спросите, что сам сотрудник думает о ситуации
Спросите у сотрудника, что он думает о ситуации и как он видит пути решения проблемы. Это поможет ему почувствовать себя важным и вовлеченным в процесс.
- Вместе примите решение
После того, как вы обсудили проблему, вместе примите решение о том, как ее решить. Подумайте вместе, какие шаги нужно предпринять, чтобы сотрудник мог улучшить свою работу.
Как написать письмо, чтобы получить обратную связь
- Придумайте мотивирующую тему письма
Чтобы получить отзыв, придумайте мотивирующую тему письма. Например, вы можете попросить сотрудника поделиться своим опытом или дать советы по улучшению работы.
- Пишите от лица конкретного человека
Пишите письмо от лица конкретного человека, а не от имени компании. Это поможет сотруднику лучше понять, кто обращается к нему и почему.
- Напомните, с чем связана просьба об отзыве
Напомните сотруднику, с чем связана просьба об отзыве. Например, вы можете сказать, что вы хотите узнать его мнение о новом продукте или о том, как можно улучшить работу отдела.
- Предлагайте вознаграждение за оставленный отзыв
Предлагайте сотруднику вознаграждение за оставленный отзыв. Это может быть какой-то бонус или просто слова благодарности.
- Спрашивайте о конкретных вещах
Не задавайте общих вопросов, а спрашивайте о конкретных вещах. Например, вы можете спросить, что сотрудник думает о новом продукте или какие у него есть идеи по улучшению работы отдела.
- Задавайте вопросы открытого типа
Задавайте вопросы открытого типа, чтобы сотрудник мог свободно высказаться. Например, вы можете спросить, что ему нравится в работе, а что нет, или какие проблемы он видит в отделе.
- Не составляйте длинное письмо
Не составляйте длинное письмо, чтобы сотрудник не устал читать. Старайтесь быть краткими и ёмкими.
- Используйте усилители
Используйте усилители, чтобы подчеркнуть важность отзыва. Например, вы можете сказать, что ваша компания очень ценит мнение своих сотрудников и что отзывы помогают ей стать лучше.
Как правильно ждать обратную связь
Правильно говорить «получим обратную связь» (винительный падеж). Если вы ждете обратной связи от кого-то, используйте форму «получим обратную связь». Например, вы можете сказать: «Мы отправили вам нашу презентацию и ждем от вас обратную связь».
Как давать обратную связь клиенту
- Не задерживайте обратную связь
Не задерживайте обратную связь с клиентом. Чем быстрее вы ответите на его вопросы или проблемы, тем лучше.
- Учитывайте ситуацию
Учитывайте ситуацию, в которой находится клиент. Например, если он обратился к вам с проблемой, попробуйте понять, как он себя чувствует, и постарайтесь помочь ему решить проблему.
- Избегайте агрессивной обратной связи из других отделов
Избегайте агрессивной обратной связи из других отделов. Если клиент обратился к вам с проблемой, не перекидывайте его на другой отдел, а постарайтесь решить проблему самостоятельно.
- Говорите о действиях, а не о качествах
Говорите о действиях, а не о качествах. Например, не говорите, что ваш продукт плохой, а скажите, что вы работаете над улучшением его качества.
- Проговаривайте реакцию на обратную связь
Проговаривайте реакцию на обратную связь. Например, скажите, что вы принимаете к сведению мнение клиента и что будете работать над улучшением ситуации.
- Избегайте предположений
Избегайте предположений. Не говорите клиенту, что он думает или чувствует, а задавайте ему вопросы и пытайтесь понять его точку зрения.
- Не забывайте хвалить
Не забывайте хвалить клиента. Если он оставил положительный отзыв или рекомендацию, поблагодарите его и скажите, что вы очень цените его мнение.
Какие вопросы можно задать по обратной связи
- Как ты оцениваешь результат?
- Что ты сделал правильно?
- Где были ошибки?
- В чем причины ошибки?
- Какая компетенция требует развития?
- Важно ли для тебя улучшить результаты в следующий раз?
- Какие варианты ты видишь?
- Какие плюсы и минусы у вариантов?
- Как ты можешь улучшить свою работу?
- Какие проблемы ты видишь в работе отдела?
- Какие идеи у тебя есть по улучшению работы отдела?
- Что тебе нравится в работе?
- Что тебе не нравится в работе?
- Какие проблемы ты видишь в коммуникации с коллегами?
- Какие идеи у тебя есть по улучшению коммуникации с коллегами?
Вывод
Обратная связь — это важный инструмент для развития как сотрудников, так и бизнеса в целом. Чтобы дав
